特殊在服務對象
在醫院進行保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急噪情緒。因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為引起對方誤解甚至造成糾紛。
特殊在于潛在風險性
如果廢棄物中含有能在空氣中傳播的病菌，有可能造成交叉感染。醫院的廁所更是細菌的集散地，清潔不當有可能發生交叉感染。大部分保潔公司的管理人員也對醫院感染控制知識認識也有一定的距離，保潔人員培訓不到位。如保潔員長期接觸被血液、體液沾染的污物、敷料、銳器物等，如果不進行嚴格的清潔、消毒、隔離的要求操作，極易造成醫院環境污染，增加了醫院感染的潛在危險性。做好醫療廢物的分類、收集、包裝、記錄、運送、暫存、處理等要求，針對工作中可能發生意外感染的情況要求大家做好職業防護，同時對手衛生知識進行了宣教和演示。醫院保潔函授教程內容豐富，語言淺顯易懂，圖文并茂，以通俗的方式向后勤和保潔人員傳導科學的醫院感染知識。